商業704 ビジネス・コミュニケーション
令和4年度用 新刊


 商業704 ビジネス・コミュニケーション 令和4年度用 新刊
執筆・編修 高橋則雄、小林猛久、藤尾美佐、長沼健、山本ミシェールのぞみ、井上隆子、岩瀬紀子、小倉俊悦、山西裕一
仕様 B5判 198頁
ISBN 978-4-407-20503-9
発行日 2022年01月25日発行予定

ビジネスの実務に関する知識と技術を学べる教科書

ビジュアルな紙面 ー学習をサポート

・イラストや図を豊富に掲載
・本文を図版化、図からを理解できるよう編修
・具体的な例を用いて、生徒がイメージしやすいよう編修

+Study & 実習 ―主体的・対話的で深い学び 

・主体的・対話的な学習課題で、新課程の教育を徹底サポート
・+Studyは事例に設置
・実習は本文から派生した内容で編修
3.授業や自学自習に活用できる英会話音声を収録。

role playing

・様々なビジネスシーンの会話例を練習できる
・生徒が実践的で体験的な学習をできる


1編 ビジネスとコミュニケーション

1章 企業の組織と人間関係
 1 企業の組織と意思決定
  1 企業の組織
   コラム 直属の上司以外から仕事を頼まれたら
  2 意思決定 
  3 意思決定の種類
  4 意思決定の方法
 2 業務の進行方法
  1 指示・命令の受け方
  2 業務の進め方
   コラム こなせない量の仕事を指示されたら
  3 スケジュール管理
   コラム スケジュール管理で無駄を省く
 3 仕事に対する心がまえ
  1 社会人として望ましい心がまえとルール
   事例 安易な行動が企業を窮地に
  2 チームの一員として働く心がまえ
   事例 ダイバーシティ経営
   事例 ブラザー・シスター制度
 4 人的ネットワークの構築
  1 社内の人的ネットワーク
  2 社外の人的ネットワーク
  3 顧客との信頼関係の重要性
   事例 シェアオフィスで広がる人的ネットワーク

2編 ビジネスマナー

2章 応対に関するビジネスマナー
 1 挨拶
  1 場面に応じた挨拶
  2 お辞儀
 2 身だしなみ・表情・身のこなし
  1 身だしなみ
  2 表情と目線
  3 身のこなし
 3 言葉遣い
  1 敬語の使い方
   コラム 誤った敬語表現
  2 コミュニケーションの言葉
 4 名刺交換と紹介
  1 名刺交換
  2 紹介のルール
   コラム 入社後に心がけるポイント
 5 訪問・来客の応対
  1 アポイントのマナー
  2 訪問
  3 受付での応対・案内のマナー
  4 お茶の接待のマナー
   コラム 会話中にお茶を出す場合
   ロールプレイング 受付応対から見送り
 6 電話の応対
  1 電話応対の方法 
   コラム 携帯電話のマナー
  2 状況に応じた電話応対
 7 席次のマナー
  1 応接室
    勧められたソファーが柔らかい場合
  2 乗り物
   ロールプレイング 苦情電話

3章 交際に関するビジネスマナー
 1 交際のマナー
  1 冠婚葬祭の基礎知識
  2 贈答のマナー
  3 慶事のマナー
   コラム「 平服でお越しください」と記してあったら
  4 弔辞のマナー
  5 形式別の作法
  6 不祝儀袋
    ロールプレイング 「 会社創立 10周年記念式典」の開催
2 食事のマナー
  1 食事のマナーの基本
  2 西洋料理のマナー
  3 日本料理のマナー
  4 中国料理のマナー
  5 立食スタイルでのマナー

4章 接客に関するビジネスマナー
 1 接客
  1 効果的な接客
  2 お客の購買心理
  3 お客の購買心理に基づく販売員の接客
  4 クロージング
  5 在庫管理と欠品対応
   コラム 領収証の作成
 2 ホスピタリティの概念と重要性
  1 ホスピタリティ
  2 外国人に対する接客
   事例 サービスとホスピタリティ
   コラム 日本人とは異なる接客

3編 ビジネスにおける思考の方法とコミュニケーション

5章 コミュニケーションの役割と思考方法
 1 コミュニケーションの役割と種類
  1 コミュニケーションの役割
  2 コミュニケーションの種類
 2 ビジネスコミュニケーションの基本
  1 コミュニケーションの場面
  2 ビジネスコミュニケーションの心得
 3 ビジネスにおける思考方法
  1 論理的な考え方
  2 フレームワーク
 4 ディベート
  1 ディベートの方法
  2 審判団による判定
  3 その他のビジネスコミュニケーションとの違い

6章 ビジネスにおけるコミュニケーション
 1 ディスカッション
  1 ディスカッションとその場面
  2 効果的なディスカッションの方法
 2 プレゼンテーション
  1 プレゼンテーションとその場面
  2 効果的なプレゼンテーション
 3 交渉
  1 交渉とその場面
  2 効果的な交渉
   コラム 自分では判断できない条件を言われたら
  3 交渉に効果的な話法
 4 苦情対応
  1 苦情対応の場面
  2 効果的な苦情対応
   コラム 悪質なクレーマーへの対応
 5 商品説明とワークショップ
  1 商品説明の場面
  2 店頭における効果的な商品説明
  3 ネットショップにおける商品説明
  4 ワークショップでの商品説明
 6 ソーシャルメディアを活用した情報発信
  1 ソーシャルメディアの特徴
  2 ソーシャルメディアによる情報発信
   事例 ファンの育成とファンとの商品開発

7章 コミュニケーションとビジネススキル
 1 会議
  1 会議の目的と種類
  2 会議の基本的な流れ
  3 会場設営 
   コラム 出席予定者の都合が合わなかったら
  4 議事の進め方
  5 メモと議事録の作成
 文書におけるコミュニケーション
  1 文書の種類と内容
  2 社外文書の書き方
  3 社内文書の書き方
  4 社外文書の作成
   コラム 慇懃無礼な文章を書かないように注意する
   コラム 依頼状で価格の値下げを求められたら
  5 社内文書の作成
   コラム 伝えたい内容が1枚に収まらない場合
  6 電子メールの利用
  7 はがき
  8 封筒
  9 郵便物のサービス

4編 ビジネスと外国語

8章 企業活動のグローバル化
 1 国際化の進展とビジネス
  1 市場の国際化
  2 ビジネスシーンの国際化
 2 国際ビジネスにおけるコミュニケーション
  1 ノンバーバルコミュニケーションと文化
  2 コミュニケーションツールとしての英語とインターネット

9章 ビジネスの会話
 1 国内での接客
  1 電話でのアポイントメントを受ける
  2 受付での会話
  3 挨拶とスモールトーク
  4 来訪の目的
  5 観光案内
   Person to Person ◎受付では ◎ポライトネスとは
   Exercise
 2 入国
  1 入国審査
  2 税関審査
   Person to Person ◎渡航書類について ◎入国手続き
   Exercise
 3 商談と会議
  1 商品の確認
  2 交渉(1)
  3 交渉(2)
   Person to Person ◎商談の基本 ◎価格について ◎名刺
   Exercise
 4 帰国
  1 ホテルのチェックアウト
  2 空港での出国手続き
   Person to Person ◎航空券の予約 ◎搭乗手続き
   Exercise

10章 ビジネス文書と電子メール
 1 ビジネスレター Business Letters
  1 ビジネスレターの構成要素 Parts of a Business Letter
  2 封筒の書き方 Addressing an Envelope 
 2 電子メールの利用 Using E-mail
  1 電子メールの構成 An E-mail style
  2 電子メールのマナー E-mail Manners
   Exercise
 3 貿易取引 Trade Transactions
  1 輸出入取引の流れ
  2 引き合い Inquiry
  3 オファー Offer
  4 承諾 Acceptance
 4 ビジネス文書 Business Correspondence
  1 売買契約書 Sales Contract
  2 信用状 Letter of Credit
  3 商業送り状 Commercial Invoice
  4 船荷証券 Bill of Lading
  5 為替手形 Bill of Exchange
   Exercise

11章 ビジネスにおけるプレゼンテーション
 1 プレゼンテーションの構成 Structure of a Presentation
 2 プレゼンテーションの作成 Making a Presentation
  1 導入 Introduction
  2 本体 Body
  3 結び Conclusion
   Exercise

重要用語のまとめと解説
さくいん

  • 検討の観点と内容の特色・年間学習指導計画案・評価の観点   Update:2021-05-06

    (商業704)ビジネス・コミュニケーション 検討の観点と内容の特色・年間学習指導計画案・評価の観点