商業345　ビジネス実務　新訂版

第1部　オフィス実務

第1章　企業の組織と人間関係
　1．企業の組織と意思決定
　　1　企業の組織
　　2　経営組織と意思決定
　2．仕事に対する心がまえ
　　1　社会人として望ましい心がまえとルール
　　2　チームの一員として働く心がまえ

第2章　ビジネスマナー
　1．挨拶
　　1　場面に応じた挨拶
　　2　お辞儀
　2．身だしなみ・表情・身のこなし
　　1　身だしなみ
　　2　表情と目線
　　3　身のこなし
　3．名刺交換と紹介
　　1　名刺交換
　　2　紹介のルール
　4．訪問・来客の応対
　　1　アポイントのマナー
　　2　訪問のマナー
　　3　受付対応・案内のマナー
　　4　来客応対のマナー
　　ロールプレイング：：訪問から見送り
　5．電話の応対
　　1　電話応対の方法
　　2　状況に応じた電話応対
　　ロールプレイング：苦情電話
　　ロールプレイング：場所の問い合わせ
　6．席次のマナー
　　1　応接室や会議室
　　2　乗り物
　7．食事のマナー
　　1　食事のマナーの基本
　　2　西洋料理のマナー
　　3　日本料理のマナー
　　4　中国料理のマナー
　　5　立食スタイルでのマナー
　8．交際のマナー
　　1　冠婚葬祭の基礎知識
　　2　贈答のマナー
　　3　慶事のマナー
　　4　弔事のマナー
　　コラム：面接試験のマナー

第3章　ビジネスコミュニケーション
　1．ビジネスコミュニケーションの基本
　　1　コミュニケーションの場面
　　2　ビジネスコミュニケーションの心得
　2．ディスカッション
　　1　ディスカッションの場面
　　2　効果的なディスカッションの方法
　3．プレゼンテーション
　　1　プレゼンテーションの場面
　　2　効果的なプレゼンテーション
　4．交渉
　　1　交渉の場面
　　2　効果的な交渉
　　3　交渉に効果的な話法
　5．販売
　　1　販売の場面
　　2　効果的な販売
　　3　顧客の購買心理
　　4　購買心理に基づく販売員の接遇
　　5　在庫管理と欠品対応
　6．苦情対応
　　1　苦情対応の場面
　　2　効果的な苦情対応
　7．ディベート
　　1　ディベートの方法
　　2　審判による判定
　　3　ディベートとビジネスコミュニケーションとの違い
　8．ビジネス文書
　　1　文書の種類と内容
　　2　社外文書の書き方
　　3　社内文書
　　4　社外文書の作成
　　5　社内文書の作成
　　6　電子メールの利用

第4章　オフィス業務
　1．業務の進行方法
　　1　指示・命令の受け方
　　2　業務の進め方
　2．スケジュール管理
　　1　スケジュール管理の方法
　　2　スケジュール表の種類
　　3　ガントチャートの活用
　　4　PERTによる日程管理
　3．オフィス環境の整備
　　1　オフィスレイアウト
　　2　事務用品の管理
　4．資料管理の方法
　　1　ファイリング
　　2　名刺
　　3　切り抜き
　5．会議
　　1　会議の目的と種類
　　2　会議の基本的な流れ
　　3　会場設営
　　4　議事の進め方
　　5　議事録の作成
　6．給与計算の方法
　　1　給与計算と源泉徴収制度
　　2　年末調整のしくみ
　7．　ソフトウェアの業務への活用
　　1　さまざまな業務用ソフトウェア
　　2　会計ソフトウェアの活用
　　3　会議サービスの利用

第5章　税の申告と納付
　1．企業と税
　　1　税の意義
　　2　税の種類
　　3　税の体系
　2．法人税
　　1　法人税の計算
　　2　法人の所得金額と税額の計算
　　3　法人税の申告と納付
　3．消費税
　　1　消費税のしくみ
　　2　消費税の計算
　　3　消費税の申告と納付

第2部　ビジネスと珠算

序章　珠算の歴史
　1．中国・明からの伝来
　2．江戸時代の和算書「塵劫記」
　3．そろばん教育の普及

第1章　計算の基礎
　1．合理的な数の扱い方
　　1　数のよび方
　　2　数の記し方
　　3　ビジネスと数の扱い方
　2．概数と概算
　　1　概数
　　2　概算
　　3　補数

第2章　珠算
　1．珠算の学習にあたって
　　1　そろばんの各部の名称
　　2　正しい姿勢
　　3　数字の書き方
　　4　数のおき方
　2．加減算
　　1　指の使い方
　　2　珠の運び方
　　3　計算の形式と要領
　3．補数計算
　　1　補数の読み方
　　2　加減算における補数計算
　4．乗算
　　1　被乗数と乗数のおき方
　　2　乗数が1けたの乗算
　　3　乗数が2けたの乗算
　　4　乗数が3けた以上の乗算
　5．除算
　　1　被除数と除数のおき方
　　2　除数が1けたの除算
　　3　除数が2けたの除算
　　4　除数が3けた以上の除算
　6．乗算と除算の定位法
　　1　乗算の定位法
　　2　除算の定位法
　　3　観察定位法
　　4　端数の処理法

第3章　暗算
　1．暗算を身につけるために
　　1　見取暗算
　　2　読上暗算
　　3　乗暗算
　　4　除暗算

第3部　ビジネス英語

国際化とコミュニケーション
　Chapter1　国際ビジネスとコミュニケーション
　　1-1　国際語としての英語1
　　1-2　国際語としての英語2　
　　2-1　コミュニケーションと文化（日本）
　　2-2　コミュニケーションと文化（海外）
　Chapter2　国際化の進展とビジネス
　　1-1　市場の国際化
　　1-2　企業の海外進出
　　1-3　国際ビジネスにおけるコミュニケーション

ビジネスの会話
　Chapter3　国内での接客
　　UNIT1-1　電話での問いあわせ
　　UNIT1-2　電話でのアポイントを受ける
　　UNIT1-3　受付での会話
　　UNIT1-4　来訪の目的をたずねる
　Chapter4　入国
　　UNIT2-1　機内にて
　　UNIT2-2　入国審査
　　UNIT2-3　税関審査
　Chapter5　商談と会議
　　UNIT3-1　売り込み
　　UNIT3-2　交渉
　　UNIT3-3　契約の成立
　　UNIT4-1　質問をする
　　UNIT4-2　自分の意見を述べる
　Chapter6　帰国
　　UNIT5-1　飛行機の予約
　　UNIT5-2　予約の確認
　　UNIT5-3　空港で出国手続き

ビジネスの文書
　Chapter7　電子メールの利用
　　1　電子メールの構成
　　2　電子メールのルールとマナー
　　3　海外に電子メールを出そう
　Chapter8　ビジネスレター
　　1　ビジネスレターの構成要素
　　2　ビジネスレターの形式
　　3　封筒の書きかた
　Chapter9　貿易取引
　　1　取引先の選定
　　2　引き合い
　　3　オファー
　　4　カウンター・オファー
　　5　承諾
　　6　船積通知
　Chapter10　ビジネス文書
　　1　一般取引条件協定書
　　2　売約書
　　3　信用状
　　4　商業送り状
　　5　船荷証券
　　6　海上保険証券
　　7　為替手形